El Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) cuenta con un servicio de orientación médica telefónica —no una consulta médica formal con diagnóstico y receta, sino recomendaciones básicas, seguimiento de síntomas y apoyo para decidir si es necesario acudir a una unidad médica—, disponible las 24 horas del año a través del número gratuito 800 222 2668, con opciones específicas según el tipo de ayuda que se busque.
Cómo funciona la línea
La atención telefónica del IMSS opera bajo el número 800 222 2668, donde personal capacitado brinda recomendaciones básicas, seguimiento a síntomas y sugerencias sobre cuándo es necesario acudir a consulta médica de manera presencial.1
El horario general de atención es de lunes a domingo, de 8:00 de la mañana a 8:00 de la noche.1 El propósito de este modelo es descongestionar las unidades médicas y garantizar que quienes requieren una valoración inmediata reciban indicaciones claras desde la primera llamada, según explicó personal del Instituto citado en la cobertura del servicio.
este modelo permite descongestionar las clínicas y garantizar que quienes necesitan una valoración inmediata reciban indicaciones claras desde la primera llamada
Vocero del IMSS citado por N+
Orientación en salud mental, un servicio aparte
Dentro de la misma línea 800 222 2668, marcando la opción 4, el IMSS ofrece el Servicio de Orientación Telefónica en Salud Mental (SOT-SM), atendido por personal de Psicología con formación clínica, disponible de lunes a domingo de 8:00 a 20:00 horas.2
Este servicio busca acercar la atención en salud mental a la población y promover el acceso oportuno a orientación profesional, y está disponible tanto para derechohabientes como para personas que no cotizan al Instituto.2 Fuera del horario de atención directa, se habilita un buzón de voz para dejar un mensaje de hasta 30 segundos, que es atendido en un plazo de 24 a 48 horas por el equipo especializado.
De acuerdo con datos del IMSS, entre el 1 de enero y el 30 de noviembre de 2025 se brindaron 3,937 orientaciones psicológicas a derechohabientes y 504 atenciones a personas no derechohabientes, quienes recibieron contención emocional, detección oportuna y, en su caso, derivación a servicios médicos.2
La doctora Miriam Parra Román, jefa de Área Médica en la Coordinación de Salud Mental y Adicciones del IMSS, explicó que los principales motivos de atención registrados en las llamadas incluyen trastornos depresivos y de ansiedad, así como episodios de angustia.2
Otras opciones dentro del mismo número
El mismo número también canaliza consultas sobre otros temas de salud. Por ejemplo, el IMSS ha señalado que quienes requieren información sobre Interrupción Legal del Embarazo (ILE) pueden marcar la opción 5 de esta misma línea.3
Este esquema de menú telefónico permite que un solo número gratuito concentre distintos tipos de orientación —médica general, psicológica y sobre temas específicos de salud reproductiva— sin necesidad de que el derechohabiente acuda primero a una unidad médica.
- Orientación médica general y seguimiento de síntomas: línea principal 800 222 2668
- Orientación psicológica (SOT-SM): mismo número, opción 4
- Información sobre Interrupción Legal del Embarazo (ILE): mismo número, opción 5
Qué no sustituye este servicio
La orientación telefónica del IMSS no reemplaza una consulta médica presencial ni permite obtener un diagnóstico, una receta o una incapacidad. Su función es orientar sobre síntomas, resolver dudas y, cuando es necesario, indicar al derechohabiente que acuda a su unidad de medicina familiar o a un servicio de urgencias.
Para atención médica formal, con expediente clínico y posibilidad de receta, el canal sigue siendo la Unidad de Medicina Familiar (UMF) correspondiente al derechohabiente, ya sea de manera presencial o mediante los mecanismos de cita que ofrece el propio Instituto.
Lo que hay que saber
- Número único
800 222 2668, con distintas opciones de menú según el tipo de orientación que se busca.
- Horario general
De lunes a domingo, de 8:00 a.m. a 8:00 p.m., incluidos días festivos.
- Para quién
El servicio de orientación psicológica está disponible para derechohabientes y también para personas no derechohabientes.
- Límite del servicio
Brinda orientación y seguimiento de síntomas, pero no sustituye una consulta médica presencial con diagnóstico y receta.
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