El 91% de los pacientes en México califica el sistema público de salud como deficiente o muy deficiente, de acuerdo con el estudio “El sistema de salud paralelo que México no reconoce, pero del que depende”, realizado por Insight Comunicación Estratégica y Humana en conjunto con la organización PAS. Apenas un 7% lo considera aceptable y un 2% bueno, mientras ninguna organización de pacientes consultada lo calificó como excelente, un panorama que contrasta con la percepción, cada vez más digital, que documentan otras encuestas recientes sobre la relación médico-paciente en el país.
El desabasto de medicamentos, la queja principal
Según los resultados difundidos por Saludiario, el reto estructural más mencionado por los pacientes es el desabasto de medicamentos, identificado por el 33.33% de los encuestados como el problema número uno del sistema.1
En segundo lugar aparece la falta de personal médico capacitado, señalada por el 20% de las organizaciones consultadas, mientras que las largas esperas para acceder a diagnósticos y tratamientos fueron reportadas por el 13% en cada caso.1 El 80% de las organizaciones de pacientes percibe además que los tiempos de espera han aumentado o aumentado demasiado en los últimos años; solo un 2.2% reporta una reducción sustancial.
Lo que hay que saber
- Calificación general
El 91% de los pacientes califica el sistema público como deficiente o muy deficiente.
- Problema principal
El desabasto de medicamentos es señalado por el 33.33% como el reto número uno.
- Tiempos de espera
El 80% de las organizaciones de pacientes percibe que las esperas para atención han aumentado.
Una ventana de oportunidad, según organizaciones de pacientes
El estudio también recoge la mirada de las organizaciones civiles que acompañan a pacientes con enfermedades crónicas y de alto impacto. Para ellas, el sexenio 2024-2030 abre una ventana de oportunidad, pues perciben una mayor apertura al diálogo y un cambio en el discurso gubernamental respecto a las organizaciones civiles.1
Sin embargo, estas organizaciones advierten que escuchar no es suficiente y proponen cuatro cambios estructurales: participación vinculante —no solo testimonial—, financiamiento público transparente, simplificación administrativa para colaborar con los sectores público y privado, y reconocimiento formal de las organizaciones como parte del sistema de salud.1
- Participación vinculante, no solo testimonial
- Financiamiento público transparente
- Simplificación administrativa para colaborar con los sectores público y privado
- Reconocimiento formal de las organizaciones como parte del sistema de salud
La experiencia digital cambia la relación médico-paciente
En paralelo, otro estudio —el Panorama de la Salud 2026 de la plataforma Doctoralia México— documenta que la relación médico-paciente se desarrolla cada vez más en el entorno digital, donde la rapidez en la atención, la confianza y la claridad informativa se consolidan como pilares clave para los usuarios.2 De acuerdo con este análisis, el 40% de los pacientes necesita atención médica “lo antes posible”, el 30% reporta síntomas preocupantes y el 11% considera su situación una emergencia, lo que eleva las expectativas de rapidez y transparencia desde el primer contacto.
El director general de Doctoralia México, Adrián Alcántara, señaló que la digitalización debe ser una herramienta para hacer más accesible, eficiente y humano el sistema de salud.2
La digitalización debe ser una herramienta para hacer más accesible, eficiente y humano el sistema de salud.
Adrián Alcántara, director general de Doctoralia México
Qué significa para pacientes y cuidadores
Estos hallazgos no sustituyen a las encuestas oficiales de satisfacción que aplican el IMSS y la Secretaría de Salud a través del Sistema Integral de Medición de la Satisfacción de Usuarios, pero coinciden en señalar dos ejes de tensión persistentes: el acceso a medicamentos y los tiempos de espera.3 Para pacientes con enfermedades crónicas —que dependen de tratamientos continuos como antihipertensivos o anticoagulantes—, una interrupción en el abasto no es un asunto administrativo menor: puede derivar en complicaciones evitables, como ha documentado el seguimiento periodístico sobre la compra pública de medicamentos en México.4
Para quienes buscan atención, la recomendación práctica sigue siendo la misma que ofrecen las instituciones: verificar la disponibilidad de citas y medicamentos en fuentes oficiales —IMSS, ISSSTE o los Servicios de Salud IMSS Bienestar según corresponda— y acudir a orientación profesional ante cualquier síntoma preocupante, sin depender únicamente de percepciones generales sobre el sistema.
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