Los derechohabientes del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE) cuentan con un número telefónico único, la Línea ASISSSTE, para agendar citas médicas, gestionar préstamos y presentar quejas o felicitaciones sin necesidad de acudir a una unidad médica.
Qué es y para qué sirve
El ISSSTE ha habilitado una plataforma para que los derechohabientes puedan agendar sus citas médicas ya sea por internet o de manera telefónica.1 A través de la Línea ASISSSTE es posible consultar, agendar o cancelar citas médicas, así como solicitar o recuperar préstamos y emitir sugerencias, felicitaciones o quejas.
El servicio telefónico había dejado de operar temporalmente, pero desde el 1 de junio de 2026 volvió a estar disponible para sacar citas, solicitar créditos o emitir quejas y felicitaciones.1 Para usar cualquiera de estos servicios basta con marcar al 55 4000 1000.
Cómo agendar una cita por teléfono
El trámite telefónico sigue un proceso sencillo: se marca al número, se selecciona la opción correspondiente y se proporcionan los datos personales para que el sistema localice la unidad médica de adscripción.
- Marcar la Línea ASISSSTE al 55 4000 1000.
- Seleccionar la opción de "agendar cita".
- Proporcionar datos personales, como CURP y nombre completo.
- Indicar la unidad médica a la que se desea asistir, así como los horarios disponibles.
- Esperar el mensaje de confirmación de la cita.
Horarios según el trámite
No todos los servicios de la línea operan en el mismo horario. El ISSSTE diferencia los tiempos de atención según el tipo de gestión que se busque realizar.
Horarios de la Línea ASISSSTE
- Citas médicas
Lunes a sábado de 7:00 a 20:00 horas, y domingos de 7:00 a 13:00 horas.[^1]
- Préstamos
Solicitud o recuperación de créditos de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 horas.[^1]
- Quejas y felicitaciones
Disponible las 24 horas del día, los 365 días del año.[^1]
Otras vías para agendar
Además de la llamada telefónica, quienes prefieran evitar la línea pueden agendar su cita en el ISSSTE por internet, a través del portal oficial ASISSSTE (asissste.issste.gob.mx), o mediante la aplicación móvil disponible para iOS y Android.2 Existe también un ChatBot llamado ASISSSTE virtual, diseñado para facilitar el agendamiento de citas médicas y disponible las 24 horas del día.3
Es importante que los derechohabientes verifiquen que utilizan únicamente los canales oficiales del instituto, ya que otras guías advierten que el ISSSTE no cuenta con un canal oficial de WhatsApp para citas y recomiendan desconfiar de números que ofrezcan ese servicio.4
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